CX & CUSTOMER INSIGHTS
Cosa spinge davvero i promotori e i detrattori? Trasforma opinioni disperse in miglioramenti chiari e azionabili.
Hai già i tuoi punteggi di soddisfazione. Quello che spesso ti manca è una comprensione chiara di cosa si nasconde dietro questi risultati. Bilendi Discuss combina l'esplorazione qualitativa e la co-creazione con la validazione quantitativa per offrirti un quadro completo, tutto in un'unica soluzione.
Contattaci
Misura ciò che conta, e scopri perché
Inizia con i numeri, poi approfondisci
Lo screener raccoglie valutazioni di soddisfazione e dati comportamentali chiave, stabilendo una base quantitativa prima che inizi la fase qualitativa. I partecipanti ti guidano poi attraverso le loro esperienze reali: il momento in cui un'interazione di supporto è andata male, il passaggio dell'onboarding che quasi li ha fatti desistere, o il piccolo dettaglio che li ha trasformati in sostenitori. Ogni storia può essere collegata a un punteggio, così puoi vedere esattamente dove l'esperienza fallisce e dove invece risulta soddisfacente.
Assegna i driver dell'esperienza ai segmenti di clienti specifici
Poiché i dati di profilazione e segmentazione vengono raccolti fin dal primo giorno, puoi distinguere tra i punti critici dei clienti fedeli ad alto valore e l'attrito che sta spingendo i clienti a rischio verso l'uscita. Queste non sono semplici opinioni generiche sull'esperienza del cliente — sono insight che puoi priorizzare per segmento, per fase del percorso e per impatto aziendale.
Cattura l'esperienza mentre accade
Collaborativo
Portale web
Ideale per workshop collaborativi, il Portale Web consente ai clienti di reagire ai miglioramenti proposti, costruire sulle idee altrui e dare priorità alle soluzioni. Questa dinamica di gruppo aiuta a validare i punti critici condivisi e a definire soluzioni collettive. Fornisce ai team CX, alle società di consulenza e ai manager di marca raccomandazioni concrete e basate su dati reali, derivanti dal feedback autentico dei clienti.
Scopri di più
Individuale
Messaggistica
Perfetto per il monitoraggio continuo della CX e gli studi di diario, il formato Messaggistica cattura feedback in tempo reale — come foto, note vocali o video — su più punti di contatto. Poiché i clienti utilizzano le app di messaggistica esistenti, la barriera alla condivisione è quasi inesistente, garantendo che le reazioni autentiche vengano raccolte mentre l'esperienza è ancora fresca.